I 9 fall av 10... eller... i 99 fall av 100 så funkar relationen kund och entreprenör men ibland så kan det skära sig. Tro mig, när man är ute så träffar man både exentriska hantverkare och speciella kunder. Långt från det vore det väl om jag inte skrev ärligt i bloggen och då måste man dela med sig om allt. Här följer två exempel.
En dam. En trevlig dam. En otroligt vänlig och omtänksam dam. Hon välkomnar en med öppna armar och talar vänligt och väl till mig. Hon har ett behov och jag har en vilja att utföra ett jobb som jag tycker är roligt. Hon förklarar, jag utför. Hon småpratar, jag stortrivs. Jobbet är färdigt och jag hjälper henne med det där lilla extra. Hon behövde byta en gasdämpare i ett skåp. Det tog 2,5 minuter men betyder så mycket för henne. Vi har givetvis pratat om att jag har flyttat till Stockholm från Skåne och även hon har röttr i Skåne. Det sluta med att hon ger mig en av hennes tidningar som hon prenumererar på som lustigt nog har titeln "Skåne". Detta för att hon vill att jag skall ha någonting att läsa på planet när vi åker på semester till Turkiet. Detta var den soliga berättelsen.
Vidare, efter att ha anlitat fel hantverkare till att göra ett badrum (som ni kan se i tidigare inlägg) Så inser jag att badrummet ser för jävligt ut. Jag tar in kunden där och säger att detta måste göras om, inget att prata om. Det blir en stor lättnad för kunden och vi får förnyat förtroende och påbörjar det tråkiga arbetet att göra om ett helt badrum med ny entreprenör och backar 50 000 kr i förlust på material. För att kompensera kunden så installerar vi nu en handdukstork och målar taket samt lite annat lull lull. Fattas bara när vi nu har fördröjt deras renovering med ett antal vackor. Vi tror i alla fall på att ALLTID göra rätt för sig och se till att kunden är nöjd.
Tråkigt är det då när kunden, vid MINSTA motgång eller framställan av behov från oss, hotat med att anmäla oss till, som kunden uttrykte det, någon instans. För att sedan komma på och säga ARN. Då är det så OTROLIGT SKÖNT att veta att man har rent mjöl i påsen. Allting är rätt utfört och allting ser fantastiskt bra ut. Tack för det Jimmy på Kakeldesign. Skönt då att kunna säga till kunden att göra det om det får henne att må bättre, utöver alla våra ansträngningar att känna sig trygg i vårt samarbete. Mycket riktigt var det bara ett frustrerar och otacksamt hot för att hävda sig varpå hon ganska snart förstod att det inte hade nån grund.
Känns skönt att kunna vara proffsigt hela vägen till slutet av samtalet. Då känns det lite som om man har gjort ett bra jobb den dagen också, även om det handlat om kundservice eller kundbemötande.
Med detta vill jag bara slå ett slag för en öppen och rak dialog och en tät kntakt mellan hantverkare och kund. Länge leve kommunikation.
Väl mött i omvärlden,
Ronny
Location:Hemma
